当地铁站发生突发事件时，首先要做好应急响应工作，应在事故发生的第一时间内安排好乘客疏散的相关事项，使乘客和员工能够在安全时间内疏散完毕，控制事故的发展态势，减少事故的伤亡损失。针对地铁站突发事件所具有的不确定性、衍生性、复杂性和多样性等特点，应急疏散具有以下特点：
01 及时性
由于地铁站突发事件的不确定性，管理人员必须在事故发生后的第一时间内迅速做出应急响应，避免由于事故衍生性所导致的事故危害后果升级，使得伤亡损失扩大。管理人员必须在第一时间内采取应急措施来控制事故发展态势，同时影响应急疏散的设施如自动闸机等也必须在第一时间内打开。
02 协同性
由于地铁站内环境复杂，人员密度大且流动性强，突发事件发生后许多部门和人员共同协作进行应急救援，其协同性表现在两个方面：一方面，应急指挥者必须联合和组织不同部门的人员共同投入到应急救援过程中，协调各部门的工作避免产生救援冲突;另一方面，应急指挥者必须做到统一指挥管理，使得救援过程更加的流畅有效，从而可以有效的缩短疏散时间。
03 非常规性
与常规的地铁运营不同，应急疏散管理过程和日常管理有很大的区别，由于突发事件的危害性强，且在疏散过程中时间就是生命，因此为了尽量避免伤亡损失减少应急疏散时间，管理人员必须在短时间内对应急疏散过程进行非常规性管理，根据现场状况和疏散人员特征迅速确定最短的安全疏散路线，并在疏散过程中引导疏散乘客进行安全有效的疏散。
04 风险性
由于突发事件发生时间的不确定性，并且检测到突发事件也会需要时间，因此必须在最短的时间内完成正确的应急决策，使第一时间内进行正确安全的疏散，降低事故危害后果。再加上现场人员构成及规模不确定、突发事件发生地点不确定、突发事件发生时间不确定、事故类型不确定以及决策人员所承受的巨大心理压力，会增加应急决策的风险性。因此应急管理人员必须具备良好的职业心理素质和丰富的应急疏散知识和经验。
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